今天给各位分享酒店面试问题及回答的酒店及知识，其中也会对酒店面试问的面试问题进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题问题，别忘了关注本站，答酒店面的问现在开始吧！试问
酒店前台是酒店及酒店重要的一个企业形象，尤其对于五星级酒店而言，面试前台接待应聘人员的问题筛选更显得尤为重要，了解考官常见的答酒店面的问面试题解析，为你的试问面试更添底气。
酒店前台接待工作是酒店及是琐碎的，常规的面试工作内容有贵宾抵离情况和宴会、活动通知;向领班布置当天的问题主要工作，以及查询当天客房销售余缺情况等，答酒店面的问所以在酒店前台接待面试时，试问针对以上几点，酒店面试问题考官会采用英文面试方式，来了解求职者对以下对面试题的回答是否符合招聘要求:
1、 能用英语自我介绍吗?Could you introduce yourself in English?
2、 您是如何培训本部门员工的?How do you train the staff of your department?
3、 如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么?If you are employ by the hotel , what will you do firstly?
4、 请画出西餐banquet流程图。Please illustrate the procedure of western restaurant banquet。
5、 您如何理解服务行业的“服务意识”? How do you comprehend the “service consciousness” of service trade?
6、 您是如何理解职业道德的?How do you perceive the morality of career?
7、 请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的?Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them?
8、 您对您以前的直属领导有何看法?How do you like your senior leader who led you directly before?
9、 你的期望待遇是什么?What kind of treatment do you expect?
10、 请你用英文介绍目前服务的公司。Could you introduce the company which you are serving in English?
11、 如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献?What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?
12、 你是怎么知道我们招聘酒店前台接待这个职位的呢?How do you know the message that we have this vacancy?
13、 除了工资，还有什么福利最吸引你?Besides the salary, what welfare attract you mostly?
14、 你参加过什么业余活动?What amateur activities have you ever taken part in ?
以上就是酒店面试中前台接待职位的常见考题，如果你更好打算去参加一场酒店面试，那么最详细的参考下这些面试题，看看能不能完美流畅的给出考官回答。
面试中的禁忌：
1）差劲的握手
在握手时不要表现得特别不情愿或是过于热情。一次轻轻地握手可能会显得你很羞怯，但过于用力也会适得其反吓到对方。
一个礼貌合理的握手大概是你的手臂向外展开、大拇指竖起。
2）绕圈子说话
在面试中，我们都很难说出口“我不知道”，相比起顾左右而言他，如果坦然承认你不知道，或许面试官会更尊重你。如果你绕着圈子说话，面试官很快就会否定你。
唯一需要担心的是你不要太频繁展露你的无知。
3）自我炫耀伪造简历
在激烈的竞争中，你可能很想在各个小细节都稍作润饰。你可能会想，“他不会看这些小的细节的”，但是现实却不是这样的。面试官经验丰富，他们总能抓到简历中不确定的点，如果面试官一旦发现你的简历中有一个不确切的事实描述，他很可能倾向于认为你简历中的其他地方也有造假。一旦他认为你不可信，你就从此与这份工作无缘了。
4）弱点？
面试都会提一些标准化的问题，比如你的弱点是什么？
每个人都不希望被问到这个问题。如果没有准备，有的人可能就大脑一片空白，而另外一些老套的回答可能是“我是完美主义者”或者“我工作太努力”了之类，在面试中发生这两种情况都不太好。
对于任何人来说，这都是一个有难度的问题，你需要提前做点准备。专家建议你说一些与这份工作无关痛痒的小缺点。畅销书作家Bernard Marr在他的LinkedIn文章中写到：“很重要的是你要表现你有自我认识，你很了解自己，但是你所说的缺点应该是对胜任求职工作本身是没有影响的。”
5）到得太早到或是迟到
终于等到了面试通知的电话，你为这重要的一天做了充分准备。但是，由于某些原因你还是迟到了。
有一句俗语是，”点滴预防胜过灵丹妙药”，为了避免面试时迟到，你最好早点从家出来，然后做好应对各种问题的准备。
来得太早也没必要，除了需要在人来人往的前台沙发等上很久，你还可能还会给面试组织者造成一种心理压力。因为很多公司的招聘标准化流程中，为了提升候选人体验，明确规定了面试等待时长，如果超出，就是面试组织者的工作失职。
6）这个我想要，那个我也想要
面试官也许会问你对这份工作有什么需要。你要谨慎回答这个问题。很多情况下我们可能会回答得过于详细，细数公司福利和薪资期望等等。在面试过程中，不要过早提出对这位的要求和条件，最好的协商时机是等到你被录取了之后。
7）这问题也太愚蠢了
可能有时你觉得面试官的问题也太蠢了，配不上你的聪明才智。如果让面试官发现你这么想，那就跟自毁前途差不多。这是我在我自己的经历中学到的深刻的一课。如果你被问到类似的问题，注意你的回答最好不要太刻薄。
我认为你应该先和自己人这边了解情况，经过自己判断后再和客人接触，然后再道歉、倾听和向客人了解情况，不然你会很被动。应该先做到自己心里有底后在和客人谈！再重复你的过程。
回答 面试 问题是酒店礼宾司求职者在求职面试过程中必须完成的一个重要环节。下面是由我分享的酒店礼宾司常见面试问题及答案，希望对你有用。
酒店礼宾司常见面试问题及答案
1. 客人退房以后，能不能寄存行李在礼宾部？
可以，时间最长有效期为一个月。
2. 客人能不能寄存现金或照相机等贵重物品在礼宾部？
客人如果寄存现金，相机等贵重物品，建议客人存在贵重物品寄存室或随身携带。
3. 礼宾部可以提前预订出租车给客人吗？
可以按照客人提供的时间，提前10分钟预定好出租车。
4. 当邮件没有接收人的联系方式或者房号时，我们能不能签收这个邮件？ 不能。
5. 客人带着盒饭能不能从大堂经过？
不能，如果客人想带盒饭等外带食品进入酒店，我们建议客人走员工通道。
6. 礼宾部可以帮客人代买药品吗？
礼宾部可帮客人代买，需要客人在授权书上签字确认。时段为：9：00-21:30。
7. 客人较累的时候，能否在前台沙发区域睡觉？
从客人的人身和财产安全考虑，如有客人在沙发区睡觉，首先询问客人是否有哪里不舒服，建议客人回房间休息，如果客人说他不舒服，应立刻通知大堂副理并建议客人到医院就医。
8. 如果不是住店客人，可以寄存行李在礼宾部吗？
不能，为了住店客人安全考虑，我们只寄存住店客人行李。
9. 能不能帮住店客人送东西到会议中心？
可以，但是从财产安全的角度考虑，我们不从会议中心运送东西到客房，有会议中心同事帮助客人联系相关部门协同解决。
10. 能不能帮客人代买火车票？
可以，但是代买火车票乘车费用需要由客人支付。
11. 能否将行李车借给客人？
不能，只能由我们自己帮客人运送。
12. 客人能用自己的推车运货到房间或者大堂吗？
不能，只能由我们帮客人运送。
13.当自己正在听宾客电话，又有宾客来到面前时，怎么办？
首先点头示意，以示与客人打招呼并致歉，同时尽快结束通话。
14.一位非住店客人请我们转交一包物品给一位有预定而尚未到达的客人，应该如何处理？
确认客人一定到店，并核对物品信息，如果是违禁品，贵重物品则谢绝。
15.如何处理寄给住店客人但此客人已离店的快递？
先查客人离店前是否有交代，按其交待办理。如未交代则尽快联系客人办理，如没有交代则将快递转寄
客人家里或立即退件。
16.客人发脾气骂你时，怎么办？
应保持冷静，绝对不能与客人争吵或谩骂，检查自己工作的不足之处，待客人平静后致歉，若客人尚未
平息，应及时向大堂副理汇报。
17.如果移到自己不懂或不清楚的问题时，怎么办？
要请客人稍等，向有关部门或人士请教，或查询电脑后在回答。绝对不能说NO.
18.客人要求我们帮主寻找其亲友或朋友时，怎么办？
尽可能提供热心的帮助。
19客人要求我们代办事项时，怎么办？
应问清代办事项的详细信息，并告诉客人我花费的时间，但不能承诺客人完成的时间，因为我们无法保
证中途是否发生意外。
20.碰到醉酒的客人应该怎么办？
我们应该离开通知大堂副理，不能让已经不省人事的醉客自行上楼。
21.当客人交给我们待办事项，经过努力仍无法完成时，怎么办？
首先向客人表示谅解，然后给客人积极的提出建议，特殊情况需请示当班大堂副理处理。
22.晚上有客人打电话缠住员工要求陪其聊天时，怎么办？
委婉告知客人，当班时间有很多工作要做，如果不能按时完成，会影响对客的服务质量。
23.被客人呼唤入客房进入客人房间送物品时的操作？
首先应先在门外敲门，并说：“您好!***，请问有什么事需要帮忙吗？征得客人同意后方可进入。
24.发现客人在公共区吸烟怎么办？
向客人委婉解释酒店有关规定，让客人灭烟。
25.客人欲在本地游览观光，但人生地不熟怎么办？
主动向客人提供交通旅游图，根据其兴趣介绍，询问客人旅游时间及路线，并帮助客人代表导游、交通工具。
26.如果在雨雪天气，大堂较为湿滑，怎么办？
首先在酒店大门放好温馨提示牌，礼宾员在门口进行温馨提示， 及时 报告 大堂副理，让PA及时治水。
27.发现外来游荡的醉客欲入店时，怎么办？
尽量阻止其进入酒店，将醉客送离大门之外，尽量不让其进入。
28.当住店客人需借雨伞怎么办？
礼宾部应提供雨伞并收取押金，做好记录，待客人归还雨伞后，返还其押金。
29.住店客人邮寄快递时提出挂房帐，怎么办？
首先询问前台客人押金余额，现金支出后，并让客人签名，发快递时和快递员对客人再次核对。
30.客人需转交不宜久放物品时，如何处理？
礼貌告知客人酒店转交物品及政策请其谅解。
31.客人转交物品双方均无联系方式如何处理？
向客人解释，如接收人没有在约定时间来取，酒店将对此物品作出处理。
32.客人需要长期寄存，无法回应何时来取，怎么办？
首先告知客人我们寄存的时限，如未来取则通知客人最后时限，到达最后时限时对礼宾司汇报，对此物品作出处理。
33.客人遗失行李卡需取行李时，如何处理？
核对客人身份及行李详细信息，并留下客人身份证，复印件，让其留下“已取”的字样。
34.如果客人非要寄存易碎物品怎么办？
报告大堂副理，由大堂副理决定是否需要寄存，如寄存将客人物品备注为易碎物品，请大家轻拿轻放。
35.当看见客人行动不便时，怎么办？
切忌指指点点或是谈论，应主动上前，随时准备提供帮助。
36.当你遇有急事，需超越客人行走时，怎么办？
服务中应尽量避免此种情况的发生，或者向客人致歉后越过或绕过客人。
37.客人行李在从异地来长时，将其遗留在车上，怎么办？
接到客人要求后，我们应尽力帮助客人，一般出租车到店后礼宾员应记录车牌号，车类等信息，方便客人查询。
38.客人需要借用我们行李车离店办事，怎么办？
一般情况下是不允许让行李车离店，客人如需急借，需收取押金，与客人开押金条，客人归还行李车与押金条后，返还其押金。
39.如果换房时客不在房，行李较乱，怎么办？
应及时汇报大堂副理与楼层领班，一起进入房间，清理客人物品，让楼层领班查房，大堂副理与礼宾员一起核对行李数后放置换好房内，客人回店后并与客人进行核对。
40.客人看房时，弄乱了客人，怎么办？
应及时通知房务中心打扫房间。
41.客人反映在酒店遗失手机或其他物品怎么办？
应及时报告大堂副理，并问明其遗失物品详细信息，由保安部与房务中心找到后，并与客人确认，请客人填写“遗留物品登记单”。
42.当酒店大堂有小朋友玩耍时，怎么办？
应及时将其劝阻，让其家人看管好，以免受伤。
43.如果在服务时不小心告知客人错误信息，怎么办？
应及时回复客人，告知客人信息有误，并致歉，告知客人正确信息。
44.如会议中心客人欲将行李寄存礼宾部，是否帮其寄存？
会议中心客人寄存应寄存在会议中心，礼宾部只寄存住店客人行李。
45.如果客人已预订房间，但未入住，是否帮其办理寄存？
可以与预订部核对客人是否已预订，如已预订则帮助客人寄存。
46.如果店外客人欲交费寄存，是否寄存？
首先告知客人酒店规定，然后再拒绝客人。
47.礼宾员开所有客人车门是否都需要护顶？
不是，宗教信仰人群不能护顶，因为这是对他们的不礼貌，但也要提示他们小心头顶。
48.礼宾部需要帮客人运送所有行李？
一般情况，只帮助客人运送行李箱或大件行李，客人的手提包一般都是客人的贵重物品，不宜帮助运送。
49.婚宴客人能否将酒水放入房间？
不能，酒水可以存在宴会仓库。
50.客人如果需运送多件资料或大件货物到楼层会议室可以吗？
首先告知客人如从客运电梯运送，会有诸多不便，告知客人员工电梯处，让客人用员工电梯运送。
酒店礼宾司面试的注意事项
1、着装
当然，每个人都知道酒店管理面试的第一印象非常重要，那么，这第一印象又是从何而来的呢?当然是你的着装，对于面试，我不知道大家在心里是怎样定义的，我一直觉得面试是一个非常正式的事情，也是你和这个公司第一次接触的时候，不能马马虎虎，稀里糊涂的，我觉得一定要从心里认真对待他，着装方面，也不能像平常那样，穿着非主流那样的衣服去参加面试，我觉得，去面试的时候，最好是穿正装，这会给人一种很正式，很正规的感觉，会觉得你对他们这个公司是尊重的。所以，着装这方面，一定要注意。
2、仪容仪表
仪容仪表也是不可小视的，酒店对一个人的妆容也是非常重视的，所以，在你参加面试的时候一定要对妆容这方面格外注意一下。化妆是不可避免的，但是不能浓妆艳抹，要简单，大方，得体。让人看到，会觉得很舒服。大家都知道酒店人讲究的是国际礼仪，那么，你在与面试者交谈的时候，一定要注重礼仪，无论是你的站姿，还是坐姿，还是说话的语调都要注意。
3、专业知识
然后就是专业知识了，每个面试必不可少的重要组成部分。这就要求，你对专业知识有一定的了解和掌握，也就是看你平常的基本功了。首先，你在面试前一天，要对酒店的各部门有一个基本的了解，其中包括工作流程，各部门之间的联系，你都要在你的心中留下一个深刻的印象，这避免在你面试的时候，面试官提出这样的问题，你也能够去应对。“要想人前显贵，必须私下受罪”这真的是很有道理的，所以，在私下里，你一定要肯下工夫去把这些弄清楚，搞明白，我想他会对你的面试很有帮助的。
4、英语能力
下一方面就是对你英语的考察了，英语已经成为一个非常普遍的语种了，也是大家沟通的一个重要语言，况且，现在很多酒店都是国际化的，也有很多主要是接待一些外来宾客，所以，对英语的要求显而易见。所以，你要对做好英语方面的准备，虽然说英语不可能一日就可以学会，但是我想如果你掌握技巧，对于面试也是很容易就可以搞定的吧。把一些经常用到的英语记下来，比如客房服务，结帐，点餐之类的，你要在心里留下印象。如果有时间多了解一些西方 文化 ，也是很有必要的。
一般面试官先会问你为什么选择酒店行业，或者为什么选这个部门
然后他会问你你对这个部门的工作了解多少。
因为酒店的工作强度非常大，你觉得你能适应了吗
你怎样看待“服务”问题（我当时面试回答时：其实服务行业不单单是酒店业的，每一个行业都是在为别人服务，老师为学生服务，白领为自己的客户服务……而酒店行业为所有客人服务，给他们宾至如归的感觉，让他们觉得酒店能成为他第二个家）
你怎样为你的客人提供完美的服务，请举例说明。
如果客房里客人有东西遗失，（但是你没有拿）客人一直向你发火，一怎么处理？
房间的吧台上有一叠钞票你会怎么办？（此问题不能单单说我不能拿，还要补充及时与上级比如领班说明情况以免发生不必要的误会，必要时由领导提醒客人将重要物件放入保险箱并加强对此房间的关注度）
一般般英语会先让你自我介绍，看你英语程度好不好再问你问题。
既然在酒店面试，请记住，微笑是最重要的，自信，及良好的表达能力很重要，思维缜密，HR的问题要想好再回答（千万别想久），表达你的优点，也要避重就轻。
总之，要随机应变。有一点小小紧张无伤大雅，千万不能不知所措。只要你一旦和HR聊起来，就不会怎么紧张了，但是别放松戒备，他们还是处处设圈套的。
酒店面试问题及回答的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于酒店面试问的问题、酒店面试问题及回答的信息别忘了在本站进行查找喔。
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